La force d'un réseau national,
Meilleure Conciergerie réunit, partout en France, les meilleures conciergeries locales sous un même label. Chacune reste indépendante ; toutes sont auditées et tenues aux mêmes engagements, publiés.
D'où nous venons
Tout est parti d'une question : à qui confier son logement ?
Nous venons de la location courte durée. Et nous avons vu trop de propriétaires choisir leur conciergerie à l'aveugle.
Le constat
Un propriétaire n'a aucun moyen de distinguer une bonne conciergerie d'une mauvaise.
Les sites se ressemblent, les promesses aussi. Confier son logement, c'est pourtant confier ses clés, ses revenus et ses voyageurs, souvent sur la seule foi d'une page d'accueil.
Le paradoxe
Les meilleures conciergeries locales sont souvent les moins visibles.
Elles passent leurs journées sur le terrain, auprès des logements et des voyageurs, plutôt qu'à soigner leur image. Et le métier n'a aucun standard commun qui permettrait de reconnaître leur sérieux.
Notre réponse
Les réunir sous un même label, avec des règles publiques.
Chaque conciergerie est auditée avant d'être labellisée. Toutes sont tenues au même référentiel, publié, et aux mêmes engagements écrits envers les propriétaires.
Ainsi est né Meilleure Conciergerie : un label qui se mérite à l'audit, et que le réseau aide chaque conciergerie à faire vivre au quotidien.
Un réseau de conciergeries, pourquoi ?
Parce que la conciergerie locale et le propriétaire y gagnent, chacun, ce qu'ils n'obtiendraient pas seuls.
Pour la conciergerie locale
Elle reste indépendante
Son nom, ses équipes, ses clients et sa façon de travailler lui appartiennent. Le réseau ne la rachète pas et ne la dirige pas.
Elle n'est plus seule
Outils professionnels, formation continue et retours d'expérience des autres conciergeries du réseau : elle progresse plus vite.
Son sérieux se voit
Dès le premier contact, le label rend visible une qualité qui, jusque-là, ne se constatait qu'à l'usage.
Pour le propriétaire
Un repère fiable
La conciergerie a été auditée avant d'être labellisée, sur un référentiel de 33 critères consultable par tous.
Les mêmes engagements partout
Réponse sous 24 h ouvrées, tarifs connus avant de signer, compte rendu chaque mois : d'une ville à l'autre, la règle ne change pas.
Une qualité vérifiée dans la durée
Le label se renouvelle chaque année, après un nouvel audit complet : la qualité ne se vérifie pas qu'une fois.
Qui fait quoi, concrètement ?
Votre logement est entre les mains d'une conciergerie locale, du ménage au revenue management. Le réseau ne gère aucun service à sa place : il fixe le niveau d'exigence et lui donne les moyens de l'atteindre.
La conciergerie locale
Elle s'occupe de tout, sur le terrain comme en coulisses.
Sur le terrain
- Ménage, linge et consommables
- Accueil des voyageurs
- État des lieux entre chaque séjour
- Entretien et urgences, 7j/7
En coulisses
- Annonces et photos professionnelles
- Revenue management
- Messagerie voyageurs
- Compte rendu mensuel au propriétaire
Le réseau Meilleure Conciergerie
Il fixe le niveau d'exigence et donne les moyens de l'atteindre.
L'audit avant labellisation
Aucune conciergerie n'entre dans le réseau sans audit. Elle est ensuite réauditée chaque année.
Un référentiel publié
33 critères, connus des conciergeries comme des propriétaires.
Des outils professionnels
Mis à la disposition de chaque conciergerie, qui reste seule aux commandes.
La formation continue
Les équipes se forment en continu aux standards du réseau et aux bonnes pratiques du métier.
Votre interlocuteur reste la conciergerie locale : c'est elle qui connaît votre logement.
Gouvernance
Un réseau gouverné avec ses membres
Un référentiel n'a de valeur que s'il tient sur le terrain. C'est pourquoi nous le revoyons chaque année avec les dirigeants des conciergeries du réseau : ce qui fonctionne, ce que les propriétaires et les voyageurs attendent, ce qui doit devenir la règle pour toutes.
Revu chaque année
Le référentiel évolue avec le métier, la réglementation et les attentes des voyageurs.
Avec ceux qui l'appliquent
Les dirigeants des conciergeries du réseau partagent leurs pratiques ; les meilleures deviennent la norme.
Publié, puis vérifié
Chaque évolution est publiée et expliquée aux conciergeries avant d'entrer dans l'audit. Aucune règle cachée.
Nos valeurs
Cinq principes que chaque conciergerie du réseau s'engage à tenir, au quotidien.
Exigence
Le label se mérite à l'audit et se fait vivre au quotidien, avec le soutien du réseau. Un label exigeant, c'est ce qui donne de la valeur à celles qui le portent.
Proximité
Chaque logement est confié à une équipe sur place, qui connaît son quartier, ses voyageurs et ses saisons.
Transparence
Référentiel publié, tarifs connus avant de signer, compte rendu chaque mois : le propriétaire sait ce qu'il paie et ce qu'il gagne.
Performance
Une conciergerie se juge à ce qu'elle rapporte au propriétaire et à ce qu'en disent ses voyageurs, pas à ses promesses.
Amélioration continue
Formation continue, outils professionnels, référentiel revu chaque année : le réseau progresse avec ses membres.
Tout est publié. Vérifiez par vous-même.
Le label repose sur des règles écrites, consultables avant de confier votre logement.
Le référentiel
33 critères répartis en 6 familles, de la relation propriétaire à la conformité de l'entreprise.
ConsulterL'audit
Sur pièces puis sur les opérations, avec des seuils connus à l'avance, et renouvelé chaque année.
ConsulterNos engagements
Les 6 engagements que chaque conciergerie labellisée tient envers les propriétaires.
ConsulterVous êtes une conciergerie ? Rejoindre le réseau