Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Ces conditions générales d'utilisation encadrent l'usage du site meilleureconciergerie.com par toute personne qui le consulte : propriétaires, conciergeries et simples visiteurs. En utilisant le site, vous les acceptez.
1. Mentions légales
Éditeur. Le site est édité par Erakis Solutions LLP (« nous »), limited liability partnership immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro OC458125, dont le siège est situé 24-26 Arcadia Avenue, Fin009, London N3 2JU, Royaume-Uni. Meilleure Conciergerie est une marque d'Erakis Solutions LLP.
Directeur de la publication. Gaëtan Bertuit, fondateur.
Contact. contact@meilleureconciergerie.com
Hébergeurs. Le site est hébergé par Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, États-Unis (vercel.com, privacy@vercel.com). Sa base de données et ses fichiers sont hébergés par Supabase Pte. Ltd., 65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre, Singapour 049513 (supabase.com, privacy@supabase.com).
2. Ce que propose le site
Meilleure Conciergerie est un réseau de conciergeries de location courte durée, auditées et labellisées selon un référentiel public. Le site permet :
- aux propriétaires, d'estimer les revenus de leur bien, de découvrir nos offres et d'être mis en relation avec la conciergerie labellisée qui couvre le secteur de leur bien ;
- aux conciergeries, de demander une étude de leur secteur et, une fois partenaires, d'accéder à leur espace partenaire ;
- à tous, de nous écrire et de lire nos articles et guides.
3. Pour les propriétaires
Un service gratuit et sans engagement
Demander une estimation, un audit ou une mise en relation ne vous coûte rien et ne vous engage à rien. Seul le Programme Autopilote, un accompagnement payant, est régi par ses propres conditions générales de vente. Vous n'avez à signer aucun contrat pour l'obtenir, et vous restez libre de donner suite ou non.
L'estimation de revenus
L'estimation est calculée à partir des données du marché de la location courte durée dans votre secteur et des informations que vous indiquez sur votre bien. Elle donne un ordre de grandeur : ce n'est ni une promesse ni une garantie de revenus. Les revenus réels dépendent notamment de la demande, de la saison, de l'état du bien, de son prix et de la réglementation locale.
La mise en relation avec une conciergerie
Lorsque vous nous envoyez une demande, nous pouvons la transmettre à une conciergerie labellisée du réseau qui couvre la commune de votre bien, afin qu'elle vous recontacte. Votre demande n'est transmise qu'à une seule conciergerie. Le choix dépend de la commune de votre bien et de la répartition des demandes entre les conciergeries qui la couvrent. Si une autre de nos offres correspond mieux à votre projet, nous pouvons aussi vous la proposer.
Les conciergeries partenaires rémunèrent Meilleure Conciergerie pour les demandes qui leur sont transmises. Cette rémunération ne vous est jamais facturée, et nous ne prélevons aucune commission sur le contrat que vous signeriez avec elles.
Si vous confiez votre bien à une conciergerie, le contrat est conclu directement entre elle et vous. Elle fixe ses tarifs, vous remet sa grille tarifaire complète avant toute signature et reste seule responsable de ses prestations. Meilleure Conciergerie n'est pas partie à ce contrat.
Le rapport d'estimation partagé
Une conciergerie peut vous envoyer le lien d'un rapport d'estimation de votre bien. Ce lien vous est personnel : ne le diffusez pas. La conciergerie voit quand vous ouvrez le rapport (voir notre politique de confidentialité).
4. Le label Meilleure Conciergerie
Le label est attribué à une conciergerie après un audit sur le référentiel publié, et renouvelé chaque année après un nouvel audit complet. Il l'engage à respecter ce référentiel et nos engagements envers les propriétaires, ce que nous contrôlons pendant toute la durée du partenariat. Il ne garantit pas, en revanche, un niveau de revenus ou de taux d'occupation.
Si une conciergerie du réseau ne respecte pas ses engagements envers vous, écrivez-nous depuis la page Contact : nous examinons votre signalement avec elle et vous répondons.
5. Pour les conciergeries
La demande d'étude de secteur est gratuite et sans engagement. Le partenariat est régi par le contrat de partenariat que la conciergerie accepte lors de son arrivée dans l'espace partenaire. Pour tout ce qu'il règle (crédits, prix, livraison des demandes, label, données personnelles), ce contrat l'emporte sur les présentes conditions.
6. Comptes utilisateurs
Les comptes ne sont créés que sur invitation, pour les conciergeries partenaires et leurs équipes. Chaque compte est personnel : ses identifiants restent confidentiels et ne sont jamais partagés. Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte et devez nous prévenir sans délai de tout accès que vous n'avez pas autorisé. Nous pouvons suspendre un compte utilisé de façon frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.
7. Vos engagements
En utilisant le site, vous vous engagez à :
- fournir des informations exactes et ne nous écrire que pour un bien dont vous êtes propriétaire ou que vous êtes autorisé à proposer ;
- ne pas envoyer de fausses demandes, ni de demandes au nom d'un tiers sans son accord ;
- ne publier dans vos messages aucun contenu illicite, injurieux ou diffamatoire ;
- ne pas perturber le fonctionnement du site, tenter d'accéder à des espaces qui ne vous sont pas destinés ni en extraire le contenu de façon automatisée ou massive.
8. Propriété intellectuelle
La marque Meilleure Conciergerie, le label, le logo et l'ensemble des contenus du site (textes, visuels, référentiel, estimations, articles) appartiennent à Erakis Solutions LLP ou à leurs auteurs. Vous pouvez les consulter et les imprimer pour votre usage personnel. Toute autre reproduction ou réutilisation, totale ou partielle, demande notre accord écrit préalable.
9. Responsabilité
Les informations générales du site, notamment sur la réglementation de la location meublée de tourisme dans chaque ville, sont données à titre indicatif et peuvent évoluer. Elles ne remplacent ni un conseil juridique ou fiscal, ni les informations de votre mairie, que nous vous invitons à vérifier avant de louer votre bien.
Nous faisons notre possible pour que le site reste accessible et exact, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption ou d'erreur. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites tiers vers lesquels le site renvoie.
10. Données personnelles et cookies
Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles et comment exercer vos droits. Notre politique de cookies détaille les cookies et traceurs que le site utilise.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple si nous ajoutons un service. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.
12. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@meilleureconciergerie.com : nous chercherons avec vous une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents. Si vous agissez en tant que consommateur, vous gardez le bénéfice des règles protectrices de votre pays de résidence, et notamment la possibilité de saisir le tribunal de votre domicile.