Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur ce site, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Elle s'applique aux propriétaires qui demandent une estimation ou nous contactent, aux propriétaires qui suivent le Programme Autopilote, aux conciergeries qui demandent une étude de secteur, et à toute personne qui utilise le site.

1. Qui sommes-nous ?

Le site meilleureconciergerie.com est édité par Erakis Solutions LLP (« nous »), limited liability partnership immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro OC458125, dont le siège est situé 24-26 Arcadia Avenue, Fin009, London N3 2JU, Royaume-Uni. Meilleure Conciergerie est une marque d'Erakis Solutions LLP.

Erakis Solutions LLP est responsable du traitement des données collectées sur ce site. Pour toute question : contact@meilleureconciergerie.com.

2. Les données que nous collectons

Propriétaires

Lorsque vous demandez une estimation ou remplissez un formulaire :

votre identité : prénom, nom ;
vos coordonnées : email, téléphone ;
les informations sur votre bien : adresse, type de bien, nombre de chambres et de salles de bain, capacité d'accueil, standing ;
votre situation locative : bien déjà loué en courte durée ou non, revenus actuels si vous les indiquez ;
la page d'où vous venez, la page par laquelle vous êtes arrivé sur le site (lors de votre première visite et de celle de votre demande) et, le cas échéant, la campagne publicitaire qui vous y a amené et la commune qu'elle cible ;
les pages du site consultées depuis votre navigateur, avant et après votre demande : leur adresse complète, leur titre, la page précédente, la date et l'heure, et chaque campagne publicitaire qui vous y a amené, ainsi que l'adresse IP de votre appareil à chaque page (voir « Cookies ») ;
des caractéristiques techniques de votre appareil, lues à chaque page : taille d'écran, fuseau horaire, langue, système, et la façon dont il dessine une image de test. Nous en tirons, avec votre navigateur et votre réseau, une empreinte chiffrée de l'appareil (voir « Cookies ») ;
votre localisation approximative au moment de l'envoi (ville, code postal, région, pays), déduite de votre adresse IP par notre hébergeur. Nous ne conservons pas de coordonnées précises ;
si une conciergerie du réseau vous envoie le lien d'un rapport d'estimation de votre bien : chaque ouverture du rapport (date et heure, type d'appareil, ville approximative déduite de votre adresse IP, sans conserver l'adresse IP elle-même).

Programme Autopilote

Lorsque vous candidatez au Programme Autopilote, nous recueillons les mêmes données que pour une estimation, ainsi que le lien de votre annonce si votre bien est déjà loué, vos objectifs et l'échéance à laquelle vous souhaitez démarrer. Si vous réservez ensuite un appel, l'agenda de notre outil de prise de rendez-vous, iClosed, est pré-rempli avec votre nom, votre email et votre téléphone, et iClosed reçoit le créneau choisi. Ensuite :

lorsque vous cliquez sur « Payer » après avoir accepté les conditions générales de vente : la version acceptée, la date et l'heure, et l'adresse IP de votre appareil, même si vous n'allez pas au bout du paiement ;
au paiement, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe : votre nom ou celui de votre société, votre email, votre adresse de facturation et, le cas échéant, votre numéro de TVA. Vos numéros de carte ou d'IBAN sont saisis chez Stripe : nous n'y avons jamais accès ;
vos factures et, le cas échéant, vos remboursements ;
pendant le Programme : nos échanges par email et en visioconférence, et les informations sur votre bien et ses performances (annonces, prix, réservations, revenus, taux d'occupation) ;
si vous nous donnez un accès délégué (co-hôte, utilisateur secondaire) à vos comptes sur les plateformes de réservation ou à votre logiciel de gestion : les données que ces comptes contiennent, dont celles de vos voyageurs (nom, dates de séjour, messages) ;
pour les références du Programme : les photos, l'annonce et les chiffres de votre bien avant et après le Programme, votre marque, le nom de votre bien et sa ville, votre nom et votre photo.

Conciergeries

Lorsque vous demandez une étude de secteur :

le nom de votre conciergerie, votre zone d'activité, le nombre de biens gérés, votre ancienneté et la façon dont vous trouvez vos propriétaires ;
le nom, l'email et le téléphone de la personne à contacter ;
si vous réservez un appel depuis la page de candidature : les informations demandées par le module de prise de rendez-vous d'iClosed, notamment votre nom, votre email et votre téléphone, le créneau choisi, ainsi que la page d'où vous venez et la campagne publicitaire éventuelle qui vous y a amené.

Autres données

formulaire de contact : nom, email, sujet et contenu de votre message ;
formulaire de recours : nom, email, téléphone (facultatif), ville du bien, conciergerie concernée, nature et description du problème signalé ;
compte utilisateur, si vous en créez un : email, informations de profil et données de connexion ;
données techniques : adresse IP et journaux de connexion nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

3. Pourquoi nous les utilisons

Traiter votre demande d'estimation, vous recontacter et vous présenter l'expert local du réseau qui couvre le secteur de votre bien. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD). C'est l'objet même de votre demande.
Fournir le Programme Autopilote : l'audit, les séances, la mise en place des outils et le support, le paiement et la facturation. Base légale : exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) et, pour la facturation, obligation légale.
Prouver l'acceptation des conditions générales de vente et votre demande de démarrage du Programme. Base légale : notre intérêt légitime à conserver la preuve du contrat.
Présenter le Programme par des références : les résultats de votre bien, votre nom et votre photo, sur notre site, nos réseaux sociaux, nos publicités et nos présentations commerciales. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par email.
Traiter les demandes d'étude de secteur des conciergeries et gérer nos partenariats. Base légale : mesures précontractuelles et exécution du contrat de partenariat.
Répondre à vos messages envoyés via le formulaire de contact. Base légale : notre intérêt légitime à vous répondre.
Traiter vos réclamations envoyées via le formulaire de recours : examiner le signalement avec la conciergerie concernée et vous répondre. Base légale : notre intérêt légitime à faire respecter les engagements du label.
Assurer le suivi de votre demande (rappels, informations utiles sur votre bien ou votre zone). Base légale : notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Savoir d'où viennent les demandes : mesurer l'efficacité de nos campagnes et, si vous n'avez pas indiqué la commune de votre bien, nous aider à la retrouver avant de vous mettre en relation (votre localisation approximative n'est qu'une indication, vérifiée avec vous). Pour cela, nous rattachons aussi à votre demande, comme « probables », les visites faites depuis un autre navigateur du même appareil ou depuis le même réseau (même box, même wifi), sans jamais les compter comme certaines. Base légale : notre intérêt légitime.
Sécuriser le site et prévenir la fraude ou les abus. Base légale : notre intérêt légitime.
Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales. Base légale : obligation légale.

4. Qui reçoit vos données

L'équipe Meilleure Conciergerie, pour les seules personnes qui en ont besoin.
La conciergerie partenaire du réseau qui couvre le secteur de votre bien (auditée et labellisée par Meilleure Conciergerie). Nous pouvons lui transmettre votre demande : vos coordonnées et les informations sur votre bien, afin qu'elle vous recontacte et vous présente son accompagnement. Votre demande n'est transmise qu'à une seule conciergerie. Celle-ci traite ensuite vos données pour son propre compte, en tant que responsable de traitement distinct, pour la relation qu'elle établit avec vous. Si elle vous envoie un rapport d'estimation, elle voit quand vous l'ouvrez, depuis quel type d'appareil et depuis quelle ville approximative, pour vous recontacter au bon moment.
La conciergerie visée par une réclamation, pour les seuls éléments nécessaires à l'instruction de votre signalement.
Nos partenaires du Programme Autopilote, pour les seuls besoins de leur intervention : le photographe qui réalise le shooting de votre bien (votre nom, votre téléphone et l'adresse du bien) et l'éditeur du logiciel de gestion mis à votre disposition pendant le Programme.
Nos prestataires techniques, qui agissent uniquement sur nos instructions : hébergement du site (Vercel) et de la base de données (Supabase), envoi d'emails et de SMS, paiement (Stripe), prise de rendez-vous (iClosed), lecture de vidéos (Vidalytics), visioconférence, suivi des erreurs du site, saisie d'adresse et lieux à proximité (Google Maps Platform), données du marché de la location courte durée pour les estimations de revenus (qui ne reçoivent que l'adresse du bien, jamais votre nom ni vos coordonnées), gestion de la relation client et téléphonie. Pour les traceurs qu'ils déposent eux-mêmes (voir « Cookies »), iClosed et Vidalytics agissent pour leur propre compte.
Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Meilleure Conciergerie est exploitée par une société établie au Royaume-Uni. Le transfert de vos données vers le Royaume-Uni repose sur la décision d'adéquation de la Commission européenne pour ce pays.

Notre base de données est hébergée dans l'Union européenne (Paris) par Supabase. Certains de nos prestataires, comme Vercel, Supabase, Google, Stripe, iClosed ou Vidalytics, sont établis ou peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis et à Singapour. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation (Data Privacy Framework) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Combien de temps nous les conservons

Demandes de propriétaires et de conciergeries sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
Conciergeries partenaires : pendant toute la durée du partenariat, puis 5 ans (délai de prescription).
Messages de contact : 3 ans à compter du dernier échange.
Réclamations : 3 ans à compter de leur clôture, puis 5 ans en cas de litige (délai de prescription).
Compte utilisateur : jusqu'à sa suppression.
Programme Autopilote : pendant toute la durée du Programme et du support, puis 5 ans (délai de prescription). La preuve de l'acceptation des conditions générales de vente (version, date, adresse IP) suit la même durée ; sans paiement, elle suit celle de votre candidature.
Données des voyageurs consultées par un accès délégué : nous n'en gardons aucune copie, et nous retirons nos accès à la fin du Programme.
Références du Programme : 10 ans au plus, sauf si vous retirez votre accord avant. Les supports déjà publiés ou imprimés ne sont pas retirés.
Factures et pièces comptables : 10 ans.
Journaux de connexion : 1 an.
Pages consultées, avec l'adresse IP et l'empreinte de l'appareil : avec la demande à laquelle elles se rattachent ; 13 mois après votre dernière visite si vous ne nous avez envoyé aucune demande.
Ouvertures d'un rapport d'estimation : avec la demande à laquelle le rapport se rattache.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

accéder à vos données et en obtenir une copie ;
les faire rectifier ou effacer ;
demander la limitation de leur traitement ;
vous opposer à leur traitement, et sans avoir à vous justifier lorsqu'il s'agit de prospection ;
demander leur portabilité ;
définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@meilleureconciergerie.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si votre demande concerne des données déjà transmises à une conciergerie partenaire, nous la lui relayons.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr). Pour ne plus être démarché par téléphone par des professionnels avec lesquels vous n'avez pas de relation, vous pouvez aussi vous inscrire sur la liste Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

8. Cookies

Le site utilise les cookies nécessaires à son fonctionnement : session de connexion, préférences d'affichage et sécurité. Ils ne nécessitent pas votre consentement. Si nous ajoutons des outils tiers de mesure d'audience ou de publicité, nous vous demanderons votre accord au préalable.

Il dépose aussi, pour notre seul usage, un identifiant tiré au hasard (cookie « mc_vid » et stockage local du navigateur, 13 mois au plus à compter de votre première visite, jamais prolongé). Il relie entre elles les pages que vous consultez sur le site, qui nous sont transmises à chaque page, et, si vous nous envoyez une demande, les rattache à celle-ci : nous savons ainsi quelles pages et quelles campagnes amènent les propriétaires jusqu'à nous. Aucune donnée n'est partagée avec une régie publicitaire.

À chaque page, le site lit aussi des caractéristiques techniques de votre appareil (taille d'écran, fuseau horaire, langue, système, rendu d'une image de test) pour en tirer une empreinte chiffrée. Elle sert à reconnaître le même appareil lorsqu'il revient sur le site depuis une fenêtre de navigation privée ou après l'effacement de ses cookies, et à rattacher ces visites à votre demande comme probables. Elle n'est pas stockée dans votre navigateur : pour vous opposer à son usage, écrivez-nous.

Votre navigateur garde aussi, dans son stockage local, la page par laquelle vous êtes arrivé sur le site et la campagne éventuelle (13 mois au plus pour votre première visite, la durée de l'onglet pour la visite en cours). Ces informations ne nous sont transmises qu'avec une demande que vous nous envoyez ; sur les pages de candidature des conciergeries et du Programme Autopilote, elles sont aussi transmises à iClosed (voir ci-dessous). Vous pouvez effacer l'identifiant et ces informations à tout moment en supprimant les données du site dans votre navigateur.

Sur les pages de candidature des conciergeries et du Programme Autopilote, et sur les pages qui les suivent, le site intègre le module de prise de rendez-vous d'iClosed. Nous lui transmettons, pour savoir d'où viennent les rendez-vous, l'adresse complète de la page (avec ses paramètres de campagne), la page par laquelle vous êtes arrivé sur le site et la campagne éventuelle de cette visite et de votre première visite, et, s'ils existent dans votre navigateur, les identifiants publicitaires de Meta (_fbp, _fbc). La page qui suit la candidature des conciergeries intègre aussi une vidéo lue par Vidalytics. iClosed et Vidalytics peuvent déposer leurs propres traceurs, notamment pour mesurer leur usage, régis par leur politique de confidentialité.

La liste complète des cookies et traceurs du site, avec leur rôle et leur durée, figure dans notre politique de cookies.

9. Sécurité

Vos données sont hébergées chez des prestataires qui offrent des garanties de sécurité élevées. Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS) et l'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous ajoutons un service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Notre politique de protection des données personnelles